本人是小区业主，于2025年12月17日18:28-20:52使用小区39栋对面车库10号充电插座，遭遇收费不透明、服务与定价不符问题，同时质疑物业对充电设施的监管失职，具体情况如下：
一、充电服务异常与乱收费事实服务费远超电费，定价标准不明订单显示总费用1元（电费0.32元+服务费0.68元），服务费占比高达68%，远超电费2倍以上。平台标注“服务费单价以实际充电功率对应价格为准”，但未公示具体功率与价格的对应表，业主无法核实收费合理性，属于强制捆绑高比例服务费。充电功率未达标，服务质量缩水插座限定功率500瓦，实际充电全程最高功率仅260瓦（充电曲线可证），未达标准功率的52%，导致充电速度慢、时间成本增加（2小时24分钟仅充电0.593度），与“正常充电服务”的承诺严重不符。二、物业监管失职，需承担管理责任根据《物业管理条例》，物业对小区公共设施及服务负有监管义务。但该充电设施存在以下问题：
未公示收费标准：小区内未张贴充电服务费的明细规则（如功率对应价格表），业主知情权被侵犯；设施维护不到位：充电功率长期不达标（本人历史充电6次均存在类似问题），物业未及时排查设备故障或与运营商沟通整改；引入服务商审核不严：允许未明确收费标准、服务质量差的运营商入驻，损害业主权益。三、投诉诉求立即整改收费透明化：要求物业督促运营商公示“功率-服务费”对应标准，并在充电区域张贴；退还不合理费用：针对本次及历史充电中“服务费超电费”“功率不达标”问题，由物业协调运营商退还超额服务费（按电费与服务费1:1比例核算，本次应退0.36元）；排查并修复设施：3日内对小区所有充电插座进行功率检测，更换/维修故障设备，确保实际功率达标；
本人已保留订单截图、充电曲线、历史充电记录等证据（附本次订单截图），若未获妥善处理，将向市场监管部门（12315）及住建部门投诉，并联合其他业主依法维权。
盼物业切实履行管理职责，维护业主合法权益！
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发表于 2025-12-20 07:47:52
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