近日，在涪陵区委宣传部等部门公布的“2022年度涪陵区各类志愿服务先进典型名单”中，重庆大学附属涪陵医院学雷锋志愿者服务站荣获2022年度“最美志愿服务站（岗）”荣誉称号。
为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断改善群众就医感受，努力营造安心、顺心、舒心的就诊环境，重庆大学附属涪陵医院于2012年成立学雷锋志愿者服务站，该站的设立真正实现了个性化、人文化、一体化的全方位服务，有力提升了患者就医获得感。
学雷锋志愿者服务站有效整合了医保、门诊、财务、药房等多科室，服务内容包括了医保咨询、现场预约、诊断证明审核、门诊资料复印、麻醉病历办理、健康卡办理、门诊投诉和财务服务等。设置有自助服务一体机和检验检查报告一站式自助打印区，为患者提供预约、挂号、缴费、查询、检验检查报告打印、患者满意度调查等自助服务。同时，还为患者提供免费测量血压、血糖、身高、体重、健康咨询、失物招领、物品存放等便民服务，可集中办理印章服务、票据打印等26项业务，成为了患者来院寻医问诊的首个环节、第一窗口。
“请问下没有医保卡怎么挂号呢？”“请问下CT检查在哪里啊？”“我的腰痛，应该挂哪个科室呢？”“我的身份证不见了，可以帮我找找吗？”重庆大学附属涪陵医院门诊日均就诊量约3500人次，每天面对患者各种各样的问询和求助，志愿者们就像雷锋一样耐心、热心地为其解答和解决各种问题。虽然这些都是微不足道的小事，但是这些点点滴滴汇聚着一股暖流，温暖着每一个患者和市民的内心。
学雷锋志愿者服务站每日安排大约35名志愿者站岗，除了在门急诊入口、门诊大厅，在发热门诊、核酸采集点、内外科大楼、职工生活区等位置，也有志愿者的身影。或许很多患者和群众都叫不出的他们的名字，甚至记不住他们的面貌，但是他们知道有困难就找“红马甲”。如今，随处可见的“红马甲”已成为医院一道靓丽的风景，他们切实提高了患者的就诊效率，更为患者提供了贴心的人文关怀。
今年11月，突袭而来的疫情让涪陵区不得已按下了暂停键。在这关键时刻，医院的志愿者挺身而出，辅助核酸检测、维护秩序、耐心劝导、环境消杀……哪里有需要，哪里就出现了他们的身影。
疫情期间，面临着防控压力大、志愿服务工作繁忙等困难，他们吃住在院，严格落实24小时值班制度，随时保持“应急状态”，确保疫情防控工作落到实处。“核酸检测点出现了一个密切接触者，请立即拉好警戒线。”“有人想从出口处进入医院，请安排一个人到出口处进行值守。”有时候面对群众的不理解，他们只能耐心解释和劝说，哪怕声音嘶哑、喉咙疼痛，他们也依然坚持着。
除了疫情防控工作，他们还要做好正常医疗保障，尤其是急危重症患者和特殊人群就医保障。11月门诊量虽然急剧减少，但是每天的门诊量依然约有800人次。“越是这个时候来就医的，病情越是危急和严重，比如破水见红的、突然病重的、意外摔倒的。”服务站负责人陈庭明说，遇到这些特殊患者，他们都会协助患者挂号、缴费，也会协助医护人员转运患者等等。
11月中旬，有一位在重庆做了结肠癌手术的患者，来到医院购买换药的医用耗材，可是他并不符合进院的标准，让他有些苦恼。“规矩是死的，人是活的。”陈庭明了解情况后，立马联系到了普外科护士长，希望能帮他解决这一难题。随后普外科的一名护士在微信上详细了解了患者所需的耗材、型号等等，再帮患者到医院进行购买、缴费、开发票，满足了患者的就医需求。“太感谢你们了，你们的服务真的很周到。”患者感激地说。
目前，重庆大学附属涪陵医院正在筹建“白玉兰志愿者工作室”，旨在面向社会招募更多的志愿者到院开展志愿服务。今后，学雷锋志愿者服务站将进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分展示志愿服务团体的良好形象，营造投身志愿、热心公益的良好氛围，争做理想信念的先行者、奋勇担当的示范者、爱心善意的引路者，持续巩固提升全国文明城区建设成果，奋力谱写医院高质量发展的辉煌篇章。
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狗仔卡
发表于 2022-12-9 21:03:50
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