涪陵电信百年史——探秘高笋塘营业厅的巨变！

涪风宣传

家里安装的第一台电话是电信上门安装，

小学买的第一个手机是电信小灵通，

电脑连接的第一个网络是电信拨号上网，

手机里下载的第一首歌是在电信营业厅……

百年前，电信在涪陵通讯业开始兴起。1985年，涪陵高笋塘营业厅落成，从那时起，我们的生活里便陆续开始出现固定电话机、小灵通，然后是家用拨号上网、营业厅下载音乐。从最开始的有线电话通讯，到如今的5G智能时代普及，涪陵高笋塘营业厅发生了翻天覆地的变化。

90年代的营业厅内部陈设简单，服务单一，主要有传真电报、电话装机、账单打印和电话磁卡缴费等服务。服务台是由一条宽大的黑色大理石板构成，没有过多的装饰，柜台高、队伍长、服务慢，这是最初的营业厅形象。

1998年，营业厅对外招聘了第一批营业员，这也是站立式服务的开端。营业员们每天轮作两班，站着为用户们办理各种业务。那时候来办理业务的人非常多，他们总是垫着脚尖，伸长脖子，扯着嗓门与营业员对话。

时代发展，科技进步，以往陈设单一的营业厅早已不能满足用户的需求。于是，涪陵高笋塘营业厅开启了自己的变革之路，旨在用更好的服务满足用户多元化的需求。

2010年，高笋塘电信营业厅首先开始实施风格统一的装修。通过划分功能区，打造舒适环境来提供更优质的服务体验。扩建重装后的营业厅，集卖场、营业、体验于一体，是当时涪陵设施设备齐全的营业厅。

在此后的十年里，高笋塘营业厅随着市场发展和营业厅标准化的要求，历经4G体验区、智慧家庭全景等功能区打造，给涪陵人提供了智能化的营业厅环境。

今年，为了给用户带来更全新的智能家居生活体验，营业厅重装打造“全屋智能厅店”，厅内设有5G终端体验销售区、云应用业务演示区、微场景智能家居体验区、爱心翼站服务区、业务受理区等。于是，小编怀着好奇的心情，前去体验了最新的营业厅。

多元化功能分区

营业厅入口处是5G终端展销区，两端的墙上是融合产品体验区。在这里各种智能产品随处可见，有智能手机、智能穿戴以及智慧家庭用品，让顾客在互动中获得产品体验。

    在入口咨询区，既有智能引导台，也有人工咨询台，通过各种智能数据和贴心服务，为用户提供完整系统的服务。

    营业厅的中部是智慧家庭体验区、5G服务休闲区及自助服务区, 多个智慧功能区域，方便顾客享受到高速便捷的服务体验。

    营业厅最里面是业务受理区、缴费区和爱心翼站区。营业员们耐心的为用户办理业务，在爱心翼站还专为老人设置爱心台席等，为用户提供个性化的服务。

智能化5G时代

5G商用开启了新的时代。电信5G的应用体验，在营业厅里随处可见。

在这里，不仅可以了解智云护航、云会议、云监控，而且可以体验云VR、云桌面、技术云盘、云游戏等多项前沿科技应用，5G专员为用户体验和办理5G业务提供专业贴心的服务。

5G新时代，也就是智慧时代，所以智慧体验必不可少。在智能家居体验区，可以体验智慧家庭、智能服务、智能宽带。

为此营业厅进行了智慧升级，打造了“全屋智能厅店”。全屋智能是一种比较新的产品，用户认知度不高，通过全新的智能家居生活体验让能用户更直观了解体验全屋智能产品功能。

一站式贴心服务

营业厅还搭建了独特的消费生态圈，真正打通了各类生活服务。在营业厅的自助终端区，人们可以方便快捷地进行生活缴费，充值公交卡，甚至可以享受极速免费上网和自助购票等服务。

作为曾获得《全国青年文明号窗口》《消费者满意窗口》等多项荣誉的窗口服务单位，高笋塘营业厅力争让让用户享受全业务链条服务体验。

服务的范围变宽了，服务的速度和态度也在悄然加快。如今，中国电信员工实行“当日装、当日修、慢必赔”的优质上服务。真正实现用户足不出户，一个电话就可以上门安装宽带。

营业厅的智家工程师，除了基本的装、维服务，还提供家庭WiFi网络环境测评、一客一案的专属智能组网、上门安装调试等一站式的家庭网络服务，切实帮助用户解决各类上网难题。

服务没有最好，只有更好。高笋塘营业厅真正把“用户至上 用心服务 ”的服务理念深入人心，从看得见的通信服务，到暖人心的人性化服务，服务提升永远都在路上。

人性化爱心翼站

在营业厅的的一角，设置了一个对外开放的“爱心翼站”，这个专区是向快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外工作者以及老年人开放，免费提供休憩补给等服务。

便民公益服务包括12项基础服务和5项特色服务。其中，基础服务为进厅休息、饮水供给、便民服务、避暑取暖、手机充电、餐食加热、轮椅、手机辅导、WiFi网络、洗手间、轮椅、雨伞、打印等。

同时，针对老年人等提供5项特殊服务，包括智能科普微讲堂、智能助老产品体验、爱心大使的专人接待、预约上门解决宽带卡顿和家庭安防等。

随着时代发展，人们的通讯方式发生巨变，通讯服务需求更加多元，高笋塘营业厅的服务方式、服务能力也不断提升。作为通讯业的“百年老店”，电信总是处处为用户着想，千方百计为用户服务，真正实现了用户在哪里，服务就跟到哪里。如今的高笋塘电信营业厅不在只是个办理业务的地方，它更像是电信用户的一个温暖的家。

超超侠

这个真的是变化好快

小村

现在越来越好了

易燃且易爆炸

第一张的营业员好美啊

li1298

时代发展，科技进步，电信网络到5G。

憨哥

这是人类进步的必然归律

cy1010100

现在越来越好了。

蘾人

有没有电信用户觉得通话质量越来越差的

举手回答

越来越好   人性化服务