我爱涪陵（已回复）

和睦大家庭

素质太差了

向往的模样

必须投诉他

fl12345

网民朋友：
您好！经调查核实，2025年4月21日15：00，3名乘客在武隆车站候车，准备乘坐车牌号为渝A52G07的客车前往涪陵。发车时间已至，其中一名乘客因突发腹泻前往卫生间，耽误约5分钟。该乘客返回时，发现当班驾驶员正与下一班次驾驶员交流工作事宜，未能及时发车，遂催促道："你再不发车我又要上厕所了"。驾驶员回应："你去上到17点都没问题（当日末班车发车时间为17：00）"，此回应引发双方言语冲突，并逐渐升级为与武隆车站安保人员的争吵。
事件发生后，我司高度重视，立即依据公司管理制度，对涉事驾驶员进行严肃批评教育，并责令其离岗学习，深刻反省服务态度问题。同时，我司将从三方面强化服务管理：一是加大驾驶员常态化教育培训力度，增设沟通技巧、应急处理等专项课程，提升从业人员服务意识；二是建立服务质量分析会制度，通过案例剖析、情景模拟等形式，规范服务流程与沟通话术；三是加强服务质量监督，开展不定期服务质量检查，持续改进服务水平。
渝运涪陵公交分公司
    2025年4月28日

爱吃葡萄苹果

希望早日解决问题。