在京东商城购买电视安装后观看了两天，屏幕就破了，售后人员上门检测说是我人为外力损坏拒保（已回复）

三颗石头

6月30号在京东商城买了一个东芝电视，7月1号送货过来，他们不负责安装，安装要加钱，当时就觉得电视比较简单，我就没要安装，选择了自己安装，结果自己安装后当时开机一切都是正常的，就以为没得问题了，然后等到过了两天，在7月3号的时候再次去开机，当时开机也是好的，看了几分钟后，那个屏幕就闪了一下，然后内屏就坏了，我是没有和电视屏幕有任何接触的，联系商家，商家让涪陵售后这边上门看了一哈，那个师傅上门仅凭肉眼看一下就说是外力损坏，不在保修范围，要自费维修，维修要2080块，这种太没天理了，我觉得如果是人为外力损坏，首先是先接触外屏，外屏完好无损，没有任何划痕，内屏破了，这根本都不符合外力人为损坏逻辑，而且咨询过相关人士说的是也可能是温度原因或者内部件导致的破屏，师傅仅凭肉眼就给我检测人为损坏拒保，没有使用任何专业检测仪器，请问这种情况该怎么维权

 

 

 

 

刘桂全律师15320

针对您遇到的这个问题，确实需要采取一些措施来维护自己的权益。以下是一些建议供您参考：

1. **收集证据**：首先，您需要收集尽可能多的证据来证明电视机损坏并非人为外力所致。这包括但不限于电视机购买凭证、送货单、自己安装时的照片或视频（如果有的话）、电视机损坏的照片等。

2. **联系京东客服**：作为购买平台，京东对于商家的售后服务有一定的监管责任。您可以联系京东客服，详细描述问题，并提供您收集的证据。京东客服可能会介入调解，帮助您与商家协商解决方案。

3. **要求专业检测**：鉴于售后师傅仅凭肉眼就判定为人为损坏，您可以要求商家或京东提供更为专业的检测服务。这通常包括使用专业仪器对电视机进行检测，以确定损坏原因。如果检测结果显示为非人为损坏，商家应承担相应的维修责任。

4. **寻求第三方鉴定**：如果商家或京东不同意提供专业检测或检测结果仍不符合您的预期，您可以考虑寻求第三方鉴定机构进行鉴定。第三方鉴定机构通常会根据检测结果出具鉴定报告，这可以作为您维权的有力证据。

5. **向消费者协会投诉**：如果以上途径均未能解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会通常会提供相关的法律咨询和维权指导，帮助您维护自己的合法权益。

6. **法律途径**：如果问题依然无法解决，您可以考虑通过法律途径来维权。您可以咨询专业律师或向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

在维权过程中，请务必保持冷静和理性，避免与商家或售后人员发生争执或冲突。同时，请确保您的行为符合法律法规和道德规范。

九妹^O^重庆

没有办法了

离人心上白月光

你这个确实像收到“攻击”了 当然不一定是外部击打

zhang11456

有点恼火

漂泊的小草

有点老火了

秦应碧

怎么回事

王容@大大

哎，恼火了

cqfl123

找专业的鉴定

大路西游记

没有办法了

大路西游记

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