——以“零距离”响应机制推动客户满意度跃升为持续提升用户网络感知，涪陵联通近日启动“移网感知提升专项行动”，聚焦投诉处理效能优化与网络质量攻坚，通过数智化赋能服务流程、精准化升级网络覆盖，实现客户投诉24小时办结率达98%，万投比同比下降42%，用户满意度提升至95.2%，重塑高品质通信服务标杆。数智驱动，构建投诉处理“极速通道”公司自主研发“蜂巢”智能调度系统，运用AI语义分析技术对投诉工单自动分类、定级，将信号类投诉识别准确率提升至92%，并通过智能路由派发至属地运维专班，平均响应时间缩短至15分钟。建立“三级闭环”处理机制，针对高频问题启动跨部门联席会诊，疑难投诉处理时长由72小时压缩至12小时。同步上线“透明车间”服务，用户可通过App实时查看处理进度、运维人员定位及修复倒计时，实现服务全程可视化。靶向攻坚，织密全域网络“感知神经”组建“网优铁军”专项小组，运用MR大数据分析技术，绘制全区弱覆盖热力图，针对涪陵新城区CBD、江东滨江路等12个高负荷场景实施“一区一案”改造，新增5G微站38处，部署3D-MIMO设备23套，峰值速率提升300%。在武陵山乡村旅游带创新应用“无人机巡检+卫星补盲”技术，解决山区信号盲点56处。建立“预防式运维”体系，通过网管平台实时监测基站健康度，故障主动发现率提升至85%，网络中断时长同比下降67%。双线联动，打造服务生态“暖心闭环”推出“服务体验官”计划，邀请200名用户代表深度参与网络测试与流程优化，累计收集改进建议137条，落地“电梯信号预覆盖”“景区扫码加速”等28项民生工程。开通“银发服务专席”，为老年用户提供方言视频指导、上门测速等定制服务超1500次。建立“投诉即改善”长效机制，将用户反馈转化为18项网络建设标准，推动服务与网络质量螺旋式提升。涪陵联通总经理表示：“我们正从‘解决投诉’向‘预防投诉’转型，未来将深化AI预测性维护、量子加密通话等技术创新，让每一位用户都能享受到‘无感’的高品质网络服务。”目前，公司已与涪陵区文旅委达成合作，计划年内完成全区32个A级景区的5G信号无缝覆盖，以“零投诉”网络护航地方经济发展。
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狗仔卡
发表于 2025-4-27 10:13:02
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