涪陵这个家电维修公司出具不合理检测报告导致产品无法退货（已回复）

三颗石头 · 发表于 2024-7-7 14:55:02

在京东商城购买电视安装后，使用了3天电视内屏在没有人为触碰的情况自然黑屏，联系京东平台，平台安排了这家公司的师傅上门检测，师傅上门没带任何仪器，肉眼看了一下就判定外力损坏，要我自理费用，并给我出具了外力损坏的检测报告，导致我无法申请退货退款，对于师傅凭肉眼看一哈就判定外力损坏拒保的情况，我认为存在不合理的行为，也不符合人为损坏的逻辑，电视屏幕和外观没有任何磕碰痕迹和刮痕，如果人为损坏肯定是要先接触外屏，外屏接触会存在接触点，那么没有接触点的情况下，肉眼不可见的因素太多，比如温度，内部件故障以及屏幕本身是否质量问题都有可能导致，这些都需要专业仪器检测才具有说服力，是存在一定争议性的问题，这也是对消费者权益保护法的挑战，请相关职能部门对该公司做督导协调工作，对消费者履行国家三包政策

区市场监管局 · 发表于 2024-7-9 15:15:06

尊敬的网友您好。您所反映的情况经我局执法人员核实，情况如下：一、上门对您电视机进行检查的人员为重庆市涪陵区吉金家电维修服务部工作人员，该服务部办有营业执照，并和海信公司（电视机品牌为东芝，海信收购有东芝的电视业务）签订有业务合同；二、该服务部工作人员上门检查电视机，查见电视机屏幕上无明显受力点，由于屏幕最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加外力时，屏幕外表面无破损痕迹，但内层玻璃已破裂，呈现边缘有裂纹向外发散开裂，认为符合外力损坏特征。
我局执法人员已于2024年7月8 日通过电话形式告知消费者情况，并建议消费者：如不认可该服务部的检查情况可以和商家沟通是否更换鉴定单位或向商家所在地的市场监督管理部门反映处理。

河水清又清 · 发表于 2024-7-7 15:41:14

找消协试试

漂泊的小草 · 发表于 2024-7-7 16:41:00

老火了。

红尘一笑 · 发表于 2024-7-7 16:50:51

网购须谨慎

红得发紫 · 发表于 2024-7-7 17:01:58

运气不好

爱吃葡萄苹果 · 发表于 2024-7-7 17:35:32

希望早日解决问题。

九妹^O^重庆 · 发表于 2024-7-7 20:32:08

继续努力

想念你 · 发表于 2024-7-7 21:37:09

晓得了哦

飞鱼896 · 发表于 2024-7-7 22:26:27

继续努力

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