今年1月，涪陵区多位市民参加了某培训机构的一项技能培训，双方在培训合同中约定，如此次培训无法让参训人员达到该项培训的技术要求，培训机构将全额退还培训费用。然而，今年7月该培训机构在举办此次培训后，有11位参训人员未能通过相关技术考核。据此，11位参训人员要求该培训机构履行合同约定的退款协议。然而，该培训机构虽然承认未让11位参训人员达到培训要求，按照约定，应该退还收取的培训费。但他们以各种理由拖延，拒不履行退款协议。无奈之下，11位消费者只好向涪陵区荔枝街道市场监管所投诉，请求市场监管部门依法维权，帮助他们追讨应该退还的培训费。
接到投诉后，荔枝街道市场监管所立即组织维权人员对该事件进行了深入调查了解。调查显示，11位消费者的投诉属实，该培训机构也确认了相关事实，但该培训机构仍然以资金紧张为由，以拖延的方式拒不退款。维权人员多次来到该培训机构，反复向他们宣传《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，讲明不履行合同约定的义务将承担的法律后果。通过摆事实，讲道理，耐心细致的说服教育，该培训机构终于答应与消费者面对面沟通，商定退款期限。最终，该培训机构在维权人员的调解下，与11位消费者达成了限期退款协议。
近日，这11位消费者已成功收到部分退款。收到退款后，消费者对市场监管部门依法维权的做法纷纷表示感谢，于是，出现了本文开头的那一幕。
他们在感谢信中说：“市场监管部门用实际行动践行了优质服务真诚为民的庄严诺言，让我们感受到了政府工作人员的执行力和公信力。你们认真负责的工作态度，雷厉风行、一丝不苟的工作作风令人感动。以前总认为维权是一句空话，通过此事件，我相信，有你们作为消费者的坚强后盾，我们的生活会更加美好。”
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狗仔卡
发表于 2022-11-5 21:41:45
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